Не читать договор это конечно сильно.
Я так машину на юрлицо покупал по предоплате.
Бабки перевел, приезжаю, меня час промурыжили в ожидании документов. А мне пофиг, туплю в тлф, родным позвонил, кофеек пью.
Приносят пачку. Читаю...
Договор помощи на дороге - нахуй!
Договор об оказании сервисных услуг - нахуй!
Наконец то договор на продажу авто. Я его от корки до корки прочел и только потом подписал. Менеджер пытался торопить, я говорю, это бля ДОГОВОР! Ждите!
И сижу вычитываю.
Вот когда все дочитал вот тогда и подписал.
Эх.. насколько юрлицам в этом плане проще...!
А вот так, по диагонали.... Очень автор рисковый человек!

Приветствую всех. С вами BlackAsianJew. Я ремонтирую кофемашины. В Москве.

Один из моих клиентов столкнулся с такой же проблемой, с тем же кофе Lavazza. Не знаю где был приобретен, но ситуация выглядела следующим образом. Засыпали в кофемашину кофе не глядя - в пакете был камень. Кофемолка в итоге на выброс - пострадала планетарная передача, не спасла даже предусмотренная в ней защита. А в пакете оказалось еще с пяток похожих камней!

Взял тут по случаю сельскую ипотеку 6 млн под 3% и поимел немного боль моя дырка задница.

Перед оформлением, манагер предупредила, что страховка будет стоить 90 тыс.

Из неприятных новостей.

Давненько у нас не было интересных потребительских споров. А это дело очень любопытно не только известной компанией, к которой был подан иск, и даже не суммой присужденных требований. А тем, то именно произошло. Разбираемся.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

В 2022 году гражданин Н. приобрел на площадке «Яндекс Маркет» у продавца ООО «Яндекс» телевизор «LG NanoCell» стоимостью 392 т. р., включая стоимость доставки.

Вскрыв телевизор через две недели, Н. обнаружил на экране трещины. Он связался с продавцом, потребовал заменить телевизор и получил инструкции о том, как отправить его обратно.

Однако после отправки телевизора Н. получил ответ — продавец отказался заменить телевизор на новый, так как 15 дней, в течение которых можно требовать замены технически сложного товара на другой, истекли в день, предшествующий распаковке.

А характер дефектов не является существенным недостатком и носит «эксплутационный характер».

Тогда Н. направил продавцу претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Однако Яндекс претензию просто проигнорировал. Ни телевизор, не деньги покупателю так и не вернули.

Прождав зря месяц, Н. обратился в суд.

Что решил суд?

В суд Н. пригласил двух свидетелей — работника, делавшего ремонт в доме, и тестя.

Первый помогал разгружать телевизор и сообщил, что упаковка не была повреждена, при выгрузке телевизор не роняли. А тесть присутствовал во время распаковки и включения телевизора и подтвердил, что дефект уже имелся при извлечении телевизора из коробки.

Суд заметил, что продавец неправильно посчитал 15 дней — дефект был обнаружен как раз в последний день этого срока, в этот же день продавец был уведомлен.

Поэтому, согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денег.

При этом телевизор уже давно возвращен продавцу, а денег обратно так и не было получено.

В итоге суд решил, что Яндекс должен возместить покупателю в общей сложности 939 т. р., а также неустойку в размере 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки до даты фактической выплаты денежных средств (а к моменту вынесения решения прошло уже более 6 месяцев просрочки).

Решение не оспаривалось и вступило в силу (Решение Сестрорецкого районного суда города Санкт-Петербурга по делу N 2-429/2023а).

*****

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Вот сидишь ты в Пункте Выдачи Заказов (далее ПВЗ), перечитываешь претензию от Службы Безопасности (далее СБ) и искренне пытаешься понять, что это "шутка, или они серьезно". Водитель вывез крупногабаритный товар, который моя сменщица упаковала под камерой. Оба действия чётко запечатлены на видео, которое приложили, но нет. СБ этого мало. СБ считает, что упаковывали не так, как хотели бы они, поэтому им нужен другой ракурс.

- Какой другой ракурс вам нужен, если всё упаковывалось в стрейч плёнку, и на предоставленных вам видео, это чётко видно, а также видно, как курьер забирает товар, - спрашиваю разъярённая я у СБ, через техническую поддержку (далее ТП, тут должна быть шутка из школьных времен, что т/п - это тупая пи..., и это подходящее название для тех, кто работает на складе и в СБ Озон).
Обратную связь по данной претензии пришлось ждать две недели, за которые я успела пообщаться не только с водителем, увозившим товар. Данный субъект начал вести себя очень странно, названивать мне с угрозами, после простого вопроса: А на какой из двух складов вы сдали товар?

Мужик, видимо, настолько не был готов к тому, что какая-то девка с пункта, начнёт целое расследование, ведь раньше просто списывали с владельца бизнеса, а ИПшник в свою очередь списывал с "виновных" сотрудников пункта. А тут я нарисовалась...

В итоге, все звонки и переписки с водителем, были приложены в качестве дополнительных доказательств к апелляции претензии. Ведь пока СБ игнорировали вопросы, создавая имитацию бурной деятельности, мной было решено написать, абсолютно, на все электронные почты, начиная с территориального менеджера и заканчивая старющей почтой, указанной, как "Почта отдела по борьбе с мошенничеством и коррупцией". Как вы могли понять, я зае.... всех!

Спустя месяц борьбы претензия была аннулирована, а тот водитель, который был замешан, почему-то ни разу больше не появлялся на нашем пункте с перевозкой (поставка товара). Как позже я заметила, эта общая закономерность водителей, которые воруют товар, если им начать писать вопросы по товару: где выгрузили, когда? Данные товарищи начинают выкатывать встречные претензии, затем блокируют и не дают никогда никакого ответа. И больше не появляются на поставках этого пункта.

Скилл решения вопросов по пропаже товара - прокачен!
Следующим выводом, который укрепился в наших со сменщицей головах: снимаем на видео, абсолютно, всё. Вообще всё!

Товар, который мы отправляли в тарных ящиках: снимали не только, как вкладываем товар, но и как курьер забирает, дополнительно делали видео с камер. Ведь мы помним, что СБ любит другие ракурсы.

Но тут склад решил, что надо как-то восполнять потери, и теперь они будут мутить недовозы.

То есть, системно в программе, товар вложен в тару и отдан водителю, но физически, он может быть уже дома у одного из сотрудников. Или выставлен на авито, как и многие товары и тарные ящики. Да, просто зайдите на авито и в разделе "поиск" - вбейте "ящик для вещей". Вот удивитесь! Водители даже не прячутся, выставляют со своих аккаунтов, со своими номерами объявления, но СБ такие "Ой, это вижу, это не вижу, вижу наполовину, а там на ПВЗ недовоз холодильника, ну с них спишем, раз другой ракурс не предоставили"

Вернёмся к складу. Каково же было их удивление, когда по факту недовоза товара мы начинали трубить во все инстанции: что товара по факту нет, не приходил, видео со всех ракурсов есть, есть акты, есть переписки с водителем. Но тут мы встретились с Недалёким Искусственным Интеллектом от Озон в чате технической поддержки.

Поскольку у т/п есть ботовская отписка "Дорогие Коллеги, извините, что не довезли Вам товар. Сообщать о недовозе в техническую поддержку не нужно. Если товар найдут - довезут. В ином случае будет выставлена претензия. Сохраняйте все материалы по приёмке товара. Всего хорошего"

ВСЕГО ХОРОШЕГО? Просто представьте, как формируется логика в головах представителей склада, т/п и логистики: Пункт сообщили о недовозе товара - так на них и повесим!

И как оказалось, борьба за потерянный товар только начиналась, а водители и представители склада не ожидали, что их ждёт впереди.

Сегодня заказал такси в скандально известном Яндекс такси. Заявку принял водитель, не завершивший другой заказ. Видя, что машина будет не скоро, заявку я отменил и ... вуа-ля у меня списались деньги за отмену заказа!!! Поддержка Яндекс такси уверяет, что может это сделать, так как это прописано в пункте 2.9 Условий обслуживания. Между тем, мне как юристу непонятна правовая природа действий агрегатора.

Во-первых, Яндекс оказывает только информационные услуги. В судах, чтобы не отвечать за произошедшее (картотека арбитражных дел, просто взбиваем Яндекс такси), это любимый аргумент Яндекса. Другими словами, Яндекс автомобили не водит, горючее не расходует. Следовательно, у Яндекса, как я вижу нет ущерба в связи с отказом потребителя от заказа.

Во-вторых, Закон РФ "О защите прав потребителей" запрещает штрафовать потребителей. За аналогичные фокусы по моей жалобе Управление Роспотребнадзора по Пензенской области уже выносило Яндексу предостережение.

В-третьих, Условия обслуживания являются по своей природе договором присоединения. То есть, его условия сформулированы в одностороннем порядке, что не лишает потребителя права оспорить данные условия в суде. Отмечу, что штрафы и другие санкции, не установленные законом (например, пени за ЖКХ) признаются допустимыми, только, если другая сторона согласна на включение их в договор.

Такие выкрутасы должен оценивать Роспотребнадзор. Мне возразят, что сейчас мораторий на проверки и Роспотребнадзор ничего сделать не сможет и Яндекс опять будет в шоколаде. Вовсе нет. Дело в том, что указанные финты были совершены в Приволжском федеральном округе, а это один из тех округов, который признает бездействие Роспотребнадзора в проведении проверки в связи с заявлением потребителя о возбуждении дела об административном правонарушении - незаконным.

Считаю, предварительно, что действия Яндекс такси должны быть оценены по статье 14.7 КоАП РФ - обман потребителей.

Отсюда вопросы Яндексу такси:

1. Списание средств с карты (на которую вы ничего не ложили), что это: штраф/ущерб (если он, где сумма расчета) и согласие потребителя на его добровольное возмещение / иное?

2. Где потребителю предоставляется возможность отказаться от возможности взыскания с него штрафов по пункту 2.9?

3. Если у Яндекса такая разветвленная система ВЗЫСКАНИЙ для потребителей, как потребителю установить свою систему взысканий для Яндекса, например, за грязь в салоне, за отсутствие обязательной информации, за отказ водителя ехать, за уклонение водителя от приема заказов? Нужно выходить на преддоговорный спор? Куда направлять протокол разногласий???

Вот обожаю таких покупателей. То есть ты, зная, что у тебя чувствительные глаза, не удосужился почитать про ШИМ на данной модели? Лично у меня точно такая же проблема и я, при покупке телефона, смотрю видео и читаю разные статьи именно про ШИМ. И горя не знаю. В крайнем случае, ты, автор, мог бы сходить в условный М.Видео и пощупать телефон, проверить экран, поиграться с яркостью, чтобы понять: твои глаза нормально реагируют или нет? Говорю это как действующий селлер ОЗОН. Такие покупатели откровенно ЗА-ДОЛ-БА-ЛИ. Закон и так, в 90% случаев, на вашей стороне. Знаешь сколько раз я получал от ОЗОН обратно технику, которая была в использовании? А знаешь как потом ее сложно продать, ибо товарный вид нарушен? Чтобы досконально понять, что с телефоном все ок, нужно провести экспертизу как минимум. С твоих слов ты только пленку содрал, а, по факту, ты там мог битый пиксель оставить или вообще перепрошить его. Думаешь, продавец в курсе, что ты там с этим телефоном все дни делал? Одно дело, когда пришел откровенный брак и ты такой: ну да, надо поменять. Другое дело, когда ты, взрослый лоб, не удосужившись БАНАЛЬНО УЗНАТЬ ХАРАКТЕРИСТИКИ ТОВАРА, заказываешь его вслепую, после чего ноешь тут как девочка, что все такие злые, а ты Д'Артаньян. Поверь мне, на продавце лежит огромное количество рисков и многие теряют огромные деньги, ибо это бизнес и бизнес не самый простой. А ты тут в детсад играешь: ыыы не понравилось надо вернуть хнык хнык. Накипело, уж извините.

Ну ни хера ты умный!

То есть открыл, забрал домой, установил ПО, попользовался и решил отдать.

А что продавцу делать с этим товаром?

Товар уже бывший в употреблении, то есть как новый продавец продать его не сможет, а Вам он должен вернуть всю сумму денежных средств, то есть из-за того, что Вы решили посмотреть просто, продавец должен терять свои деньги. Для таких любителей посмотреть есть выставочные стенды в ДНС, М-Видео и т.д.

И кроме того, следует понимать, что Вы покупаете технически сложный товар на маркетплейсе. Смартфон именно к этой категории относится и здесь не действует ст. 26.1 ЗоЗПП, по этому поводу Роспотребнадзор разъяснил:

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

А то ничего себе молодец такой, ну распаковал, посмотрел, ну решил отдать обратно, а если бы Вам пришёл смартфон со вскрытой упаковкой, мы бы видели здесь другой пост - о том, как мошенники продают б/у-товары, под видом новых?